Terugbetaling en retour

Een eSIM is een digitaal product. Je ontvangt de QR-code direct per e-mail en installeert hem zelf. Er is niets om terug te sturen, een fysieke retour is daarom niet mogelijk.

Werkt je eSIM of bundel niet door een technische reden, dan lossen we dat op: eerst herstel of vervanging, anders een volledige terugbetaling. Meld het binnen 30 dagen na aankoop via [email protected], met je bestelnummer en wat er gebeurt. Soms vragen we een schermafbeelding van je instellingen. Je hoeft niets op te sturen: wij zetten de defecte eSIM op afstand uit. Hier zijn geen kosten aan verbonden.

Een geïnstalleerde of geactiveerde eSIM geldt als gebruikt. Verbruikte data en belminuten, en data die na de looptijd overblijft, worden niet vergoed. Kosten bij je eigen provider of een andere partij vergoeden we niet.

Neem contact op voordat je opnieuw bestelt. Een actieve bundel kan niet altijd worden omgezet; een andere bundel of extra data is soms een aanvullende aankoop. We bespreken vooraf wat mogelijk is.

Na goedkeuring betalen we terug via je oorspronkelijke betaalmethode, tenzij we samen iets anders afspreken, bijvoorbeeld een tegoed. Na goedkeuring zetten we de terugbetaling zo snel mogelijk in gang en laten we je weten wanneer dat gebeurd is. Wanneer het bedrag op je rekening staat, hangt af van je bank.

Deze regels beperken je wettelijke rechten als consument niet. Gekocht via een wederverkoper? Neem dan eerst contact op met de partij bij wie je hebt betaald.

De volledige regels staan in sectie 6 van onze algemene voorwaarden.