Privacyverklaring

Deze verklaring gaat over de persoonsgegevens die TropiTrade verwerkt wanneer je onze website bezoekt, een eSIM koopt, contact met ons opneemt of met ons samenwerkt als partner. We leggen uit welke gegevens dat zijn, waarom we ze verzamelen, met wie we ze delen, hoe lang we ze bewaren en welke rechten je hebt. Deze verklaring hoort bij onze Algemene Voorwaarden; samen beschrijven ze de afspraken tussen jou en TropiTrade.

Verantwoordelijke voor de verwerking van je gegevens is TropiTrade LLC, geregistreerd in de staat Delaware, Verenigde Staten. Voor alle privacyvragen en verzoeken kun je terecht op [email protected].

• We verzamelen alleen gegevens die nodig zijn om je eSIM te leveren, je te helpen en onze webshop te laten werken.
• We verkopen je gegevens nooit aan anderen.
• Onze webshop en klantgegevens draaien op servers binnen de Europese Unie (Duitsland).
• Bezoekersstatistieken meten we met software op onze eigen server; je surfgedrag wordt niet gedeeld met externe advertentieplatforms.
• Je betaling verwerkt Stripe; wij bewaren zelf geen volledige kaartnummers.
• Je kunt je gegevens inzien, laten corrigeren of laten verwijderen via [email protected].

De rest van deze verklaring werkt dit in detail uit.

Wat we van je vastleggen hangt af van hoe je TropiTrade gebruikt.

Wanneer je bestelt of een account aanmaakt. Je naam, e-mailadres, telefoonnummer en factuuradres, samen met de gegevens van je bestelling (welke eSIM, bedrag, datum). Maak je een account, dan bewaren we ook je inloggegevens in versleutelde vorm.

Wanneer je betaalt. Je betaling verloopt via onze betaaldienst Stripe. Stripe verwerkt je kaart- of betaalgegevens rechtstreeks; TropiTrade ontvangt alleen een bevestiging van de betaling en bewaart zelf geen volledige kaartnummers. Bij een vermoeden van fraude kan de betaalinformatie van Stripe worden gebruikt om misbruik te voorkomen.

Je eSIM zelf. Om je eSIM te leveren en te beheren koppelen we technische gegevens aan je bestelling en e-mailadres, zoals het serienummer (ICCID), de activeringscode, de QR-code en het netwerkidentificatienummer (IMSI). Ook je resterende data en saldo horen hierbij, zodat we je kunnen helpen als er iets misgaat. Bij ondersteuning kunnen we via onze eSIM-leverancier zien op welk mobiel netwerk en in welk land je eSIM voor het laatst actief was; dit is informatie op landniveau, geen precieze locatie.

Wanneer je contact met ons opneemt. Of je nu mailt, via WhatsApp schrijft of het contactformulier gebruikt: we bewaren de inhoud van die berichten en de bijbehorende gegevens (naam, e-mailadres of telefoonnummer, datum) om je vraag te beantwoorden en ons eerdere contact met je terug te kunnen vinden. Onze klantenservice wordt ondersteund door een AI-assistent die conceptantwoorden voorbereidt; een medewerker beoordeelt die concepten voordat ze naar je toe gaan.

Wanneer je onze website gebruikt. We verzamelen technische gegevens zoals je IP-adres, apparaat- en browsertype en hoe je onze site gebruikt (welke pagina's je bekijkt, hoe je er terechtkwam). Een deel hiervan verzamelen we met cookies; zie het onderdeel Cookies hieronder.

Wanneer je partner of affiliate wordt. Voor ons partner- en affiliateprogramma leggen we vast met welk bedrijf we samenwerken, wie de contactpersoon is, en wat nodig is om commissies uit te betalen, waaronder bankgegevens en een overzicht van openstaande en uitbetaalde bedragen.

Wanneer je je aanmeldt voor aanbiedingen of een review achterlaat. Meld je je aan voor onze berichten, dan bewaren we je e-mailadres en voorkeuren. Laat je een review achter, bijvoorbeeld via Trustpilot, dan gelden daarnaast de voorwaarden van dat platform.

We vragen niet naar gevoelige gegevens (zoals gezondheid, religie of afkomst) en hebben die niet nodig. Deel je zulke informatie toch met ons, bijvoorbeeld in een bericht aan de klantenservice, dan gebruiken we die alleen om je te helpen.

We verwerken je gegevens alleen als daar een geldige grondslag voor is:

• Om onze overeenkomst met jou uit te voeren: je bestelling verwerken, je eSIM leveren en activeren, je saldo bijhouden en je klantenservice geven.
• Vanuit een gerechtvaardigd belang om onze webshop goed en veilig te laten werken: fraude en misbruik voorkomen, storingen oplossen, onze diensten verbeteren en begrijpen hoe onze site wordt gebruikt. We maken daarbij steeds de afweging tussen ons belang en jouw privacy.
• Om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals het bewaren van administratie- en transactiegegevens.
• Op basis van je toestemming, bijvoorbeeld voor marketingberichten of niet-noodzakelijke cookies. Gegeven toestemming kun je altijd intrekken.

We nemen geen besluiten over jou die uitsluitend op geautomatiseerde verwerking zijn gebaseerd en die rechtsgevolgen voor je hebben. Onze AI-ondersteunde klantenservice werkt altijd onder menselijke beoordeling.

Als je je hebt aangemeld voor aanbiedingen of nieuws, kun je je op elk moment weer afmelden: via de afmeldlink onderaan elk bericht, of door een mail te sturen naar [email protected]. Na je afmelding ontvang je geen marketingberichten meer; berichten die nodig zijn voor je bestelling (zoals je QR-code of een orderbevestiging) blijven we wel sturen.

Onze website gebruikt zo min mogelijk cookies:

• Noodzakelijke cookies laten de site werken: ze onthouden bijvoorbeeld wat er in je winkelwagen zit en houden je ingelogd.
• Voorkeurscookies onthouden je keuzes, zoals je taal en of je de cookiemelding al hebt gezien.

Onze bezoekersstatistieken draaien op onze eigen server en werken zonder volgcookies; je surfgedrag wordt niet met externe advertentieplatforms gedeeld. Daarom tonen we op dit moment geen toestemmingsbanner: deze verklaring is de plek waar we je over cookies informeren.

Gaan we in de toekomst cookies gebruiken waarvoor toestemming nodig is, bijvoorbeeld voor advertenties, dan vragen we die eerst via een duidelijke melding op de site en kun je je keuze op elk moment aanpassen. Meer algemene uitleg over cookies vind je op allaboutcookies.org.

We verkopen je gegevens nooit. We delen ze alleen met partijen die nodig zijn om onze dienst te leveren, en alleen voor zover nodig:

• Stripe voor het veilig verwerken van je betaling.
• De mobiele netwerkoperators en eSIM-technologiepartners voor jouw bestemming, die de eSIM aanmaken en op het netwerk laten werken. Welke partij dat is hangt af van het land of de regio van je eSIM.
• Onze e-maildienst en WhatsApp (Meta) voor de berichten die wij met jou uitwisselen. Gebruik je WhatsApp, dan geldt daarnaast het privacybeleid van WhatsApp zelf.
• Trustpilot, dat je na een aankoop kan uitnodigen je ervaring te delen.
• Onze hosting- en beveiligingsleveranciers, die onze website draaien en beveiligen.

Daarnaast kunnen we gegevens delen als de wet ons daartoe verplicht, om onze rechten te beschermen of fraude te onderzoeken, of wanneer (een deel van) ons bedrijf zou worden overgenomen of samengevoegd. In dat laatste geval blijft deze verklaring op je gegevens van toepassing.

We werken alleen met dienstverleners die passende afspraken maken over de bescherming van je gegevens.

TropiTrade LLC is gevestigd in de Verenigde Staten. Onze webshop en klantgegevens draaien op servers binnen de Europese Unie (Duitsland). Sommige van onze dienstverleners, zoals de betaaldienst en de netwerkpartners voor je bestemming, verwerken gegevens in andere landen, binnen en buiten de Europese Economische Ruimte (EER). Waar gegevens van EU-inwoners naar een land buiten de EER gaan zonder gelijkwaardig beschermingsniveau, zorgen we voor passende waarborgen, zoals de modelcontracten van de Europese Commissie.

We bewaren je gegevens niet langer dan nodig. Als richtlijn:

• Bestel- en betaalgegevens: zolang de wettelijke bewaarplicht voor administratie geldt, doorgaans tot 7 jaar na het jaar van aankoop.
• Accountgegevens: zolang je account bestaat. Verwijder je je account, of vraag je ons dat te doen, dan verwijderen we de gegevens die we niet wettelijk hoeven te bewaren.
• Klantenservicegesprekken (e-mail, WhatsApp, formulier): tot 2 jaar na het laatste contact, zodat we je geschiedenis kennen als je opnieuw contact opneemt.
• eSIM-gegevens: zolang je eSIM of tegoed actief is, plus de periode die nodig is voor de administratie hierboven.

Daarna verwijderen we gegevens of maken we ze anoniem. Op jouw verzoek verwijderen we eerder wat we niet wettelijk hoeven te bewaren.

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en ongeoorloofde toegang, waaronder versleutelde verbindingen (HTTPS) en beperkte toegang: alleen wie je gegevens echt nodig heeft kan erbij, onder geheimhoudingsplicht. Geen enkele verzending via internet is helemaal zonder risico, dus een absolute garantie bestaat niet; wel houden we onze beveiliging actueel en beperken we de opslag tot wat nodig is.

Je hebt het recht om:

• inzage te vragen in de gegevens die we van je hebben;
• correctie te vragen als gegevens onjuist of onvolledig zijn;
• verwijdering te vragen van je gegevens, als er geen reden is om ze te bewaren;
• beperking te vragen van wat we met je gegevens doen;
• bezwaar te maken tegen verwerking op basis van ons gerechtvaardigd belang, en altijd tegen direct marketing;
• je toestemming in te trekken wanneer we die als grondslag gebruiken;
• overdracht van je gegevens naar jou of een andere partij te vragen.

Stuur je verzoek naar [email protected]. We reageren binnen een maand. Ben je in de EU niet tevreden over hoe we met je gegevens omgaan, dan kun je een klacht indienen bij de privacytoezichthouder van het land waar je woont. In Nederland is dat de Autoriteit Persoonsgegevens.

Onze diensten zijn niet gericht op kinderen. We verzamelen niet bewust gegevens van kinderen onder de 16 jaar. Merk je dat een kind ons toch gegevens heeft gegeven, laat het ons weten via [email protected], dan verwijderen we die zo snel mogelijk.

Onze website bevat links naar andere websites, zoals die van netwerkpartners of reviewplatforms. Deze verklaring geldt alleen voor TropiTrade. Klik je door naar een andere website, lees dan daar het privacybeleid.

We houden deze verklaring actueel en passen haar aan wanneer onze diensten of de regels veranderen. De datum bovenaan toont de laatste wijziging; belangrijke wijzigingen kondigen we duidelijk aan. Deze verklaring is opgesteld in het Engels en het Nederlands; bij verschil tussen de versies is de Engelse versie leidend.

Vragen over deze verklaring of over hoe wij met je gegevens omgaan? Mail ons op [email protected].