Privacyverklaring

Deze verklaring gaat over de persoonsgegevens die TropiTrade verwerkt wanneer je onze website of de TropiTrade-app gebruikt, een account aanmaakt, een eSIM koopt of tegoed gebruikt, contact met ons opneemt of met ons samenwerkt als partner. We leggen uit welke gegevens dat zijn, waarom we ze verzamelen, met wie we ze delen, hoe lang we ze bewaren en welke rechten je hebt. Deze verklaring hoort bij onze Algemene Voorwaarden; samen beschrijven ze de afspraken tussen jou en TropiTrade.

Verantwoordelijke voor de verwerking van je gegevens is TropiTrade LLC, geregistreerd in de staat Delaware, Verenigde Staten. Voor alle privacyvragen en verzoeken kun je terecht op [email protected].

• We verzamelen alleen gegevens die nodig zijn om je eSIM te leveren, je te helpen en onze webshop te laten werken.
• We verkopen je gegevens nooit aan anderen.
• Onze webshop en klantgegevens draaien op servers binnen de Europese Unie (Duitsland).
• Onze eigen bezoekersstatistieken draaien op onze server. Op de website gebruiken we daarnaast advertentiemeting van Google en Meta als je daarvoor toestemming geeft.
• Je betaling verwerkt Stripe; wij bewaren zelf geen volledige kaartnummers.
• Je kunt accountverwijdering aanvragen in de app of via onze aanvraagpagina. Voor inzage, correctie en andere privacyvragen kun je terecht op [email protected].

De rest van deze verklaring werkt dit in detail uit.

Wat we van je vastleggen hangt af van hoe je TropiTrade gebruikt.

Wanneer je bestelt of een account aanmaakt. Je naam, e-mailadres, telefoonnummer en factuuradres, samen met de gegevens van je bestelling (welke eSIM, bedrag, datum). Maak je een account, dan bewaren we je wachtwoord als een beveiligde hash, niet als leesbaar wachtwoord.

Wanneer je betaalt. Je betaling verloopt via onze betaaldienst Stripe. Stripe verwerkt je kaart- of betaalgegevens rechtstreeks; TropiTrade ontvangt de betaalstatus en gegevens die nodig zijn om de betaling aan je bestelling te koppelen. Kies je voor een opgeslagen betaalmethode, dan bewaren we een verwijzing naar die methode bij Stripe en kunnen we kenmerken zoals kaartmerk en de laatste vier cijfers tonen. We bewaren zelf geen volledige kaartnummers of beveiligingscodes. Bij een vermoeden van fraude kan de betaalinformatie van Stripe worden gebruikt om misbruik te voorkomen.

Je eSIM zelf. Om je eSIM te leveren en te beheren koppelen we technische gegevens aan je bestelling en e-mailadres, zoals het serienummer (ICCID), de activeringscode, de QR-code en het netwerkidentificatienummer (IMSI). Ook je resterende data en saldo horen hierbij, zodat we je kunnen helpen als er iets misgaat. Bij ondersteuning kunnen we via onze eSIM-leverancier zien op welk mobiel netwerk en in welk land je eSIM voor het laatst actief was; dit is informatie op landniveau, geen precieze locatie.

Wanneer je contact met ons opneemt. Of je nu mailt, via WhatsApp schrijft of het contactformulier gebruikt: we bewaren de inhoud van die berichten en de bijbehorende gegevens (naam, e-mailadres of telefoonnummer, datum) om je vraag te beantwoorden en ons eerdere contact met je terug te kunnen vinden. Onze klantenservice wordt ondersteund door een AI-assistent die conceptantwoorden voorbereidt; een medewerker beoordeelt die concepten voordat ze naar je toe gaan.

Wanneer je onze website of app gebruikt. We verzamelen technische gegevens zoals je IP-adres, apparaat- en browsertype en hoe je onze site gebruikt (welke pagina's je bekijkt, hoe je er terechtkwam). Voor de website kunnen daarbij cookies worden gebruikt; zie het onderdeel Cookies hieronder. Bij gebruik van de app verwerken onze servers ook technische verzoekgegevens, zoals IP-adres en het tijdstip van een verzoek, om de dienst te leveren en fouten of misbruik te onderzoeken.

Wanneer je partner of affiliate wordt. Voor ons partner- en affiliateprogramma leggen we vast met welk bedrijf we samenwerken, wie de contactpersoon is, en wat nodig is om commissies uit te betalen, waaronder bankgegevens en een overzicht van openstaande en uitbetaalde bedragen.

Wanneer je je aanmeldt voor aanbiedingen of een review achterlaat. Meld je je aan voor onze berichten, dan bewaren we je e-mailadres en voorkeuren. Laat je een review achter, bijvoorbeeld via Trustpilot, dan gelden daarnaast de voorwaarden van dat platform.

We vragen niet naar gevoelige gegevens (zoals gezondheid, religie of afkomst) en hebben die niet nodig. Deel je zulke informatie toch met ons, bijvoorbeeld in een bericht aan de klantenservice, dan gebruiken we die alleen om je te helpen.

Kies je voor inloggen met Google of Apple, dan ontvangen we een bevestiging van je identiteit, een vaste identificatie van je account bij die aanbieder en de naam en het e-mailadres die beschikbaar worden gesteld. Apple kan een privé-doorstuuradres verstrekken als je je e-mailadres verbergt. We gebruiken deze gegevens om je veilig te laten inloggen en je TropiTrade-account te herkennen.

Je Google- of Apple-wachtwoord wordt niet aan TropiTrade doorgegeven. Deze koppeling geeft ons geen toegang tot je berichten, contacten of foto’s bij die aanbieder. Gegevens die nodig zijn om je Apple-koppeling te controleren of in te trekken, bewaren we daarvoor beveiligd op de server. Je kunt toegang beheren via Google of Apple; een verzoek om je TropiTrade-account te verwijderen doe je via de route onder Je rechten.

Als je pushmeldingen toestaat, koppelen we een technisch pushadres en je toestelplatform aan je account. We gebruiken dit voor servicemeldingen, bijvoorbeeld over het verbruik en de resterende data van je eSIM. Voor bezorging delen we het pushadres, de berichtinhoud en de benodigde verwijzing naar je eSIM met Expo en, afhankelijk van je toestel, Google of Apple.

Je kunt meldingen uitzetten in de instellingen van je toestel. Dat verwijdert de pushregistratie op onze server niet direct. De app meldt de registratie af bij uitloggen als die afmelding de server bereikt. We verwijderen ook registraties die de pushdienst als ongeldig meldt en registraties bij verwijdering van je account. Er is geen vaste automatische vervaldatum voor een geldige pushregistratie; deze kan blijven staan zolang je account bestaat. Je kunt ons ook vragen de registratie te verwijderen.

De app bewaart lokaal gegevens om je ingelogd te houden, voorkeuren te onthouden en eerder opgehaalde inhoud te tonen. Het sessietoken staat op mobiele apparaten in de beveiligde opslag van het besturingssysteem. Andere appgegevens, zoals voorkeuren en opgeslagen inhoud, staan in de lokale appopslag. Voorwaarden en privacytekst blijven daardoor ook in de laatst opgehaalde versie offline leesbaar.

Beveilig je toestel met een toegangscode of biometrie, zeker als anderen het toestel kunnen gebruiken. Alleen de app verwijderen is geen verzoek om je TropiTrade-account te verwijderen.

We verwerken je gegevens alleen als daar een geldige grondslag voor is:

• Om onze overeenkomst met jou uit te voeren: je bestelling verwerken, je eSIM leveren en activeren, je saldo bijhouden en je klantenservice geven.
• Vanuit een gerechtvaardigd belang om onze webshop goed en veilig te laten werken: fraude en misbruik voorkomen, storingen oplossen, onze diensten verbeteren en begrijpen hoe onze site wordt gebruikt. We maken daarbij steeds de afweging tussen ons belang en jouw privacy.
• Om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals het bewaren van administratie- en transactiegegevens.
• Op basis van je toestemming, bijvoorbeeld voor marketingberichten of niet-noodzakelijke cookies. Gegeven toestemming kun je altijd intrekken.

We nemen geen besluiten over jou die uitsluitend op geautomatiseerde verwerking zijn gebaseerd en die rechtsgevolgen voor je hebben. Onze AI-ondersteunde klantenservice werkt altijd onder menselijke beoordeling.

Als je je hebt aangemeld voor aanbiedingen of nieuws, kun je je op elk moment weer afmelden: via de afmeldlink onderaan elk bericht, of door een mail te sturen naar [email protected]. Na je afmelding ontvang je geen marketingberichten meer; berichten die nodig zijn voor je bestelling (zoals je QR-code of een orderbevestiging) blijven we wel sturen.

Noodzakelijke cookies laten onze website werken, bijvoorbeeld voor je winkelwagen, inloggen en beveiliging. Voorkeurscookies onthouden onder andere je taal en cookiekeuze.

Onze eigen bezoekersstatistieken draaien op onze server zonder volgcookies. Daarnaast bevat de website Google Ads- en Meta Pixel-metingen. Als je toestemming geeft voor advertentiemeting, kunnen deze diensten informatie verwerken over je bezoek en aankoop, zoals bekeken pagina’s, technische browsergegevens, een transactie-identificatie, bestelbedrag en valuta. Zo meten we het resultaat van advertenties. Google en Meta kunnen die informatie ook gebruiken voor advertentiedoeleinden volgens hun eigen privacybeleid.

Je kiest zelf of je niet-noodzakelijke metingen toestaat. De betreffende scripts worden pas na toestemming geladen. Je kunt je keuze wijzigen via Cookie-voorkeuren onderaan de website. We bewaren je keuze maximaal 180 dagen, waarna opnieuw om een keuze kan worden gevraagd. Het intrekken van toestemming verwijdert niet automatisch gegevens die eerder rechtmatig zijn verwerkt.

De native app gebruikt deze website-cookies niet voor haar eigen schermen. Open je vanuit de app een webpagina, dan kunnen de cookiekeuzes van die website van toepassing zijn.

We verkopen je gegevens nooit. We delen ze alleen met partijen die nodig zijn om onze dienst te leveren, en alleen voor zover nodig:

• Stripe voor het veilig verwerken van je betaling.
• De mobiele netwerkoperators en eSIM-technologiepartners voor jouw bestemming, die de eSIM aanmaken en op het netwerk laten werken. Welke partij dat is hangt af van het land of de regio van je eSIM.
• Onze e-maildienst en WhatsApp (Meta) voor de berichten die wij met jou uitwisselen. Gebruik je WhatsApp, dan geldt daarnaast het privacybeleid van WhatsApp zelf.
• Trustpilot, dat je na een aankoop kan uitnodigen je ervaring te delen.
• Onze hosting- en beveiligingsleveranciers, die onze website draaien en beveiligen.
• Google en Apple als je hun inlogmogelijkheid gebruikt.
• Expo en de pushdiensten van Google (Firebase Cloud Messaging) of Apple (APNs) voor het bezorgen van appmeldingen als je die toestaat.
• Google Ads en Meta voor advertentiemeting op de website als je daarvoor toestemming geeft.

Daarnaast kunnen we gegevens delen als de wet ons daartoe verplicht, om onze rechten te beschermen of fraude te onderzoeken, of wanneer (een deel van) ons bedrijf zou worden overgenomen of samengevoegd. In dat laatste geval blijft deze verklaring op je gegevens van toepassing.

We werken alleen met dienstverleners die passende afspraken maken over de bescherming van je gegevens.

TropiTrade LLC is gevestigd in de Verenigde Staten. Onze webshop en klantgegevens draaien op servers binnen de Europese Unie (Duitsland). Sommige van onze dienstverleners, zoals de betaaldienst en de netwerkpartners voor je bestemming, verwerken gegevens in andere landen, binnen en buiten de Europese Economische Ruimte (EER). Waar gegevens van EU-inwoners naar een land buiten de EER gaan zonder gelijkwaardig beschermingsniveau, zorgen we voor passende waarborgen, zoals de modelcontracten van de Europese Commissie.

We bewaren je gegevens niet langer dan nodig. Als richtlijn:

• Bestel- en betaalgegevens: zolang de wettelijke bewaarplicht voor administratie geldt, doorgaans tot 7 jaar na het jaar van aankoop.
• Accountgegevens: zolang je account bestaat. Verwijder je je account, of vraag je ons dat te doen, dan verwijderen we de gegevens die we niet wettelijk hoeven te bewaren.
• Klantenservicegesprekken (e-mail, WhatsApp, formulier): tot 2 jaar na het laatste contact, zodat we je geschiedenis kennen als je opnieuw contact opneemt.
• eSIM-gegevens: zolang je eSIM of tegoed actief is, plus de periode die nodig is voor de administratie hierboven.

Daarna verwijderen we gegevens of maken we ze anoniem. Op jouw verzoek verwijderen we eerder wat we niet wettelijk hoeven te bewaren.

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en ongeoorloofde toegang, waaronder versleutelde verbindingen (HTTPS) en beperkte toegang: alleen wie je gegevens echt nodig heeft kan erbij, onder geheimhoudingsplicht. Geen enkele verzending via internet is helemaal zonder risico, dus een absolute garantie bestaat niet; wel houden we onze beveiliging actueel en beperken we de opslag tot wat nodig is.

Je hebt het recht om:

• inzage te vragen in de gegevens die we van je hebben;
• correctie te vragen als gegevens onjuist of onvolledig zijn;
• verwijdering te vragen van je gegevens, als er geen reden is om ze te bewaren;
• beperking te vragen van wat we met je gegevens doen;
• bezwaar te maken tegen verwerking op basis van ons gerechtvaardigd belang, en altijd tegen direct marketing;
• je toestemming in te trekken wanneer we die als grondslag gebruiken;
• overdracht van je gegevens naar jou of een andere partij te vragen.

Stuur je verzoek naar [email protected]. We reageren binnen een maand. Ben je in de EU niet tevreden over hoe we met je gegevens omgaan, dan kun je een klacht indienen bij de privacytoezichthouder van het land waar je woont. In Nederland is dat de Autoriteit Persoonsgegevens.

Voor accountverwijdering kun je in de app naar Account → Persoonlijke gegevens → Account verwijderen, of gebruik www.tropitrade.com/account-verwijderen/. We controleren je verzoek en verwerken het binnen 30 dagen. Daarbij bekijken we actieve diensten, openstaande transacties en gegevens die nog bewaard moeten blijven. Het indienen van een verzoek verwijdert je account niet meteen. Je ontvangt een bevestiging nadat de verwijdering is afgerond.

Onze diensten zijn niet gericht op kinderen. We verzamelen niet bewust gegevens van kinderen onder de 16 jaar. Merk je dat een kind ons toch gegevens heeft gegeven, laat het ons weten via [email protected], dan verwijderen we die zo snel mogelijk.

Onze website bevat links naar andere websites, zoals die van netwerkpartners of reviewplatforms. Deze verklaring geldt alleen voor TropiTrade. Klik je door naar een andere website, lees dan daar het privacybeleid.

We houden deze verklaring actueel en passen haar aan wanneer onze diensten of de regels veranderen. De datum bovenaan toont de laatste wijziging; belangrijke wijzigingen kondigen we duidelijk aan. Deze verklaring is opgesteld in het Engels en het Nederlands; bij verschil tussen de versies is de Engelse versie leidend.

Laatst bijgewerkt: 14 september 2026.

Vragen over deze verklaring of over hoe wij met je gegevens omgaan? Mail ons op [email protected].